Evaluering og effektmåling

Kommunikation og IT C · HTX · C-niveau · Kommunikationsproces

💻 Evaluering og effektmåling

Evaluering = systematisk vurdering af om kommunikationsindsatsen nåede sine mål.

Kvantitative metrikker (tal):

• Reach: antal unikke personer der så indholdet
• Impressions: antal gange indholdet blev vist
• CTR (Click-Through Rate): klik / visninger × 100%
• Engagement rate: (likes + kommentarer + delinger) / følgere × 100%
• Konverteringsrate: ønskede handlinger / besøgende × 100%
• Bounce rate: besøgende der forlader siden straks

Kvalitative metrikker (feedback):

• Sentiment-analyse: positiv/neutral/negativ tone
• Brugerinterviews og surveys
• Kommentarer og anmeldelser

AIDA-evalueringsramme:

• Awareness: kendte målgruppen produktet? (reach)
• Interest: engagerede de sig? (engagement rate)
• Desire: ønskede de produktet? (webside-besøg)
• Action: handlede de? (konverteringsrate)

Google Analytics (gratis): trafikmåling på hjemmeside.

Meta Business Suite: statistik for Facebook og Instagram.

Lærende evaluering: hvad virkede? Hvad virkede ikke? Hvad gør vi anderledes næste gang?

Læringsmål

• Beregne og fortolke basale web-metrikker (CTR, engagement rate, bounce rate)
• Skelne kvantitative og kvalitative evalueringsmetoder
• Anvende AIDA-rammen til kampagneevaluering
• Bruge Google Analytics til trafikmåling

Sådan kan du arbejde med emnet

• Forklar hvilke mål man kunne bruge til at vurdere, om en kommunikationsindsats har virket
• Beskriv forskellen mellem kvantitative og kvalitative mål for effekt
• Diskutér hvordan man kan evaluere et projekt, hvor man ikke kan måle effekten direkte

Træningsforslag

• Opsæt Google Analytics 4 på en WordPress-blog og analyser trafikken
• Beregn engagement rate for tre posts fra den samme konto og sammenlign
• Lav en evalueringsrapport for en mini-kampagne med kvantitative og kvalitative fund