Brugercentreret design (Norman)

Designteori B · HTX · B-niveau · Designprincipper

🎨 Brugercentreret design (UCD)

Don Norman populariserede brugercentreret design i "The Design of Everyday Things" (1988, rev. 2013).

Norman's 6 designprincipper

1. Visibility: brugeren skal kunne SE hvad der kan gøres

2. Feedback: systemet skal vise resultatet af handlinger

3. Constraints: begræns hvad brugeren kan gøre forkert

4. Mapping: forholdet mellem kontroller og effekt skal være intuitivt

5. Consistency: lignende ting skal opføre sig ens

6. Affordance: objektet "fortæller" hvordan det bruges (en knap ser ud som den kan trykkes)

Klassiske eksempler

• Dårligt design: dør hvor du ikke kan se om du skal trække eller skubbe — "Norman doors"
• Godt design: lyskontakt der peger op for tændt, ned for slukket
• Klassisk fejl: komfur hvor knapper og bluss ikke matcher i layout

UCD-process

1. Undersøg brugere: hvem er de? Hvad behøver de?

2. Specifikér krav: hvad skal produktet kunne?

3. Design løsninger: skitser, wireframes, prototyper

4. Evaluér med brugere: brugertest, observation

5. Iterér baseret på feedback

Personas og scenarier

• Persona: fiktiv profil af typisk bruger ("Maria, 35, småbørnsmor, travl")
• Scenario: beskrivelse af hvordan Maria ville bruge produktet
• Hjælper teamet at huske hvem de designer FOR

Usability vs. UX

• Usability: kan brugeren udføre opgaven? (effektivitet)
• User Experience (UX): bredere — inkluderer følelser, identitet, langtidsbrug

Måling — Nielsens 5 heuristikker (forenklet)

1. Synlighed af systemstatus

2. Match mellem system og virkelighed

3. Brugerkontrol og frihed

4. Konsistens og standarder

5. Forhindre fejl

Anvendelse i HTX

• Hardware-design: smartphones, biler, hvidevarer
• Software-design: apps, websites, programmer
• Service-design: kundeoplevelser, hospital-flows

Læringsmål

• Anvende Norman's 6 designprincipper på konkrete produkter
• Identificere "Norman doors" og andet dårligt design
• Gennemføre brugertest med 5 brugere
• Skrive personas og scenarier

Sådan kan du arbejde med emnet

• Forklar hvad brugercentreret design går ud på, med et eksempel fra en hverdagsgenstand
• Beskriv et produkt, du synes er dårligt designet i forhold til brugeren, og forklar hvorfor
• Diskutér hvordan man kan inddrage brugere i en designproces

Træningsforslag

• Læs "The Design of Everyday Things" af Don Norman
• Find 3 dårlige UI/UX-eksempler i hverdagen og redesign
• Lav 5 brugerinterviews om en hverdagsgenstand