Brugerundersøgelse og personas

Design og arkitektur A · STX · A-niveau · Designproces

🏛️ Brugerundersøgelse og personas

Brugerundersøgelse (User Research) er fundamentet for menneskecentreret design.

Metoder: Kvalitative: dybdegående interviews (5-8 brugere giver god indsigt), observation (skygge-observation, kontekstuelle interviews), dagbogsstudier, fokusgrupper.

Kvantitative: spørgeskemaer (Likert-skala, NPS), analytics-data (hvis digital produkt), A/B-test.

Valg af metode: hvad vil du vide? Spørgeskemaer = bredde. Interviews = dybde. Observation = afsløre stille adfærd brugere ikke kan formulere.

Affinitetsdiagram: organiser dine indsigter i klynger på vægen — finder mønstre.

Personas: arketyper baseret på empirisk research. Ikke fiktive figurer — destillation af virkelig brugeradfærd.

Persona-elementer: navn, foto, alder, beskæftigelse, mål, frustrationer, tekniske evner, citat.

Eksempel — UI/UX: "Sofie, 28, sygeplejerske, vil hurtigt finde information om patient under hektisk vagt — hader popups, er ikke superteknisk." Persona styrer beslutninger: "Ville Sofie kunne forstå dette ikon?"

Empati-kort: hvad ser/hører/tænker/føler brugeren?

Customer journey map: brugerens rejse gennem produktet — touchpoints, emotioner, smertepunkter.

Antal personas: 3-5 ideelt — for mange og de mister styrkraft.

Anti-personas: hvem designer vi IKKE for?

Iterativ proces: personas opdateres når ny data kommer.

Læringsmål

• Anvende design thinking (Stanford d.school)
• Brugerundersøgelse og personas
• Iterativ prototyping (papir, 3D-print, CAD)
• Brugertestning

Sådan kan du arbejde med emnet

• Lav en kort brugerundersøgelse for et designprojekt og beskriv, hvad du lærte
• Lav to personas baseret på tænkte brugere af et produkt og beskriv deres behov
• Diskutér, hvad personas bidrager med i designprocessen, og hvad begrænsningerne er

Skab eget værk og analysér klassiske eksempler. Reflekter over teknik og udtryk.